Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant les achats sur mymilow.com.

1. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

2. Combien de temps dure la livraison ?

Après expédition, les commandes sont généralement livrées en Allemagne sous 3 à 6 jours ouvrables.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un lien de suivi.
Cela vous permet de suivre votre livraison en temps réel.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage – à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible :

5. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous nous efforçons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Tous les détails se trouvent dans notre politique de retour et de remboursement.

7. Proposez-vous des échanges ?

Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article d'origine pour remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Expédiez-vous en dehors de l'Allemagne ?

Non, nous livrons actuellement uniquement en Allemagne.

9. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Maestro

Tous les paiements sont sécurisés via notre système de caisse crypté.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

E-Mail : support@mymilow.com
Téléphone : +1 (575) 315-2974

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)